General
¿Qué tipo de empresas atiende Duvant Group?
Principalmente micro y pequeñas empresas en México, de entre 1 y 100 usuarios, que necesitan resolver su tecnología con un proveedor confiable sin contratar un departamento de TI completo.
¿Necesito contratar todos los servicios o puedo elegir solo uno?
Puedes contratar cualquier servicio de forma independiente. Muchos clientes empiezan con uno (como el Diagnóstico M365 o una página web) y agregan otros conforme lo necesitan.
¿Trabajan solo en Ciudad de México o en todo el país?
Trabajamos con empresas en toda la República Mexicana. La mayoría de nuestros servicios se entregan de forma remota; el soporte en sitio se coordina según tu ubicación.
¿Dan servicio en inglés?
Sí, atendemos en español e inglés, lo que es útil para empresas con inversión extranjera en México.
Microsoft 365, Seguridad & IA
¿Necesitan darme accesos de administrador?
Usamos acceso delegado seguro y solo lo necesario para cada servicio. Todo se define y documenta antes de tocar nada de tu entorno.
¿El diagnóstico incluye implementación de mejoras?
No. El Diagnóstico M365 entrega hallazgos y un plan priorizado. La implementación es el servicio de Remediación M365, contratado por separado.
¿Sirve si ya tengo un proveedor de TI?
Sí. Muchos clientes usan nuestros diagnósticos como una segunda opinión independiente, o para validar el trabajo de su proveedor actual.
¿Qué diferencia hay entre IT Partner Mensual y Soporte Técnico?
IT Partner Mensual se enfoca en monitoreo, licenciamiento y asesoría estratégica continua. Soporte Técnico se enfoca en resolver incidencias del día a día de tus usuarios y equipos. Se pueden contratar juntos.
Páginas Web & E-commerce
¿Puedo ver un ejemplo real antes de decidir?
Sí, puedes visitar parfummx.shop, una tienda en línea construida por Duvant Group que está en producción y procesando pagos reales.
¿Necesito tienda en línea o solo una página informativa?
Depende de si vendes productos directamente en línea. Si solo necesitas presentar tu negocio, hacemos una página informativa a un costo menor, cotizado según alcance.
¿Qué pasa después del primer año de dominio y hosting?
Están incluidos dentro del contrato de 12 meses. Al renovar, se cotiza la continuidad del servicio de dominio y hosting.
¿Puedo pedir cambios adicionales a los incluidos en la mensualidad?
Sí, los cambios fuera del alcance mensual (1 actualización grande de catálogo por semana y 1 cambio de diseño al mes) se cotizan aparte.
Soporte & Estrategia
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte técnico?
Se define según la severidad del problema y se acuerda contigo antes de contratar. Las incidencias que detienen tu operación tienen prioridad.
¿CTO as a Service sustituye contratar un gerente de TI?
Para la mayoría de las micro y pequeñas empresas, sí es una alternativa suficiente y de menor costo. Para empresas más grandes, funciona mejor como complemento a un equipo interno.
Contratación y pagos
¿Cómo se factura?
Todos los servicios pueden facturarse. Los precios publicados son antes de IVA salvo que se indique lo contrario.
¿Hay contratos de permanencia obligatoria?
Depende del servicio. Diagnóstico y Remediación son proyectos de pago único. IT Partner Mensual no tiene permanencia. Las tiendas en línea sí incluyen un contrato de 12 meses por la inversión inicial de diseño.
¿Qué formas de pago aceptan?
Transferencia bancaria y los métodos que se acuerden directamente contigo al momento de firmar la propuesta.